Genkiの評判は実際どう？海外医療保険としての口コミ・注意点を徹底解説

海外向け医療保険として、ノマドや長期滞在者の間で知られている Genki（ゲンキ）。

一方で、日本語の口コミや体験談は非常に少なく、

「Genkiの評判は実際どうなのか？」
「保険金はきちんと支払われるのか？」
と不安に感じる人も多いはずです。

この記事では、実際に確認できた海外ユーザーの口コミをもとに、Genkiの評判を良い点・悪い点の両面から整理し、どんな人に向いている保険なのかを分かりやすく解説します。

Genkiの補償内容に関する詳細は、「海外医療保険Genki(ゲンキ)完全ガイド！補償内容・メリット・注意点」をごらんください。

Genkiの口コミはどこで見られる？

まず前提として、Genkiの口コミは日本語では非常に少ないです。

日本語口コミが少ない理由

• Genkiはドイツ発の海外向け医療保険
• 主な利用者は欧米・英語圏のノマドや長期滞在者
• 日本市場向けのマーケティングをほぼ行っていない

そのため、日本語ブログ・X（旧Twitter）では、実体験ベースの口コミはほとんど見つかりません。

※X（旧Twitter）上でも、日本人のGenki利用者による明確な口コミ投稿は確認できません。

海外ユーザーから見たGenkiの評判・口コミの傾向

出典：Genki

Genkiに関する口コミは、日本語ではほとんど見つかりませんが、
海外ではTrustpilotのレビューが最もまとまって確認できる情報源となっています。

実際に確認できた口コミは、以下のような特徴があります。

• 投稿者の多くが欧米圏・英語圏の利用者
• 長期滞在・ノマド・海外生活者のレビューが中心
• 実際の医療費請求（Claim）や返金対応に関する体験談が多い

Trustpilot上の口コミを見ていくと、Genkiの評価は比較的はっきりと二極化しているのが特徴です。

補償条件を理解した上で利用している人からは高評価が多い一方で、 一般的な旅行保険と同じ感覚で加入した人からは不満の声も見られます。

Genkiのポジティブな評判・良い口コミ

Genkiについては、補償内容の分かりやすさや、長期滞在者向けの設計を評価する声が多く見られます。

口コミ①：対応が早く、長年トラブルなし

【原文（英語）】
Best insurance. Very quick and always kind and understanding. I never had any issues and been with them for almost three years

【日本語訳（引用）】
最高の保険です。対応がとても早く、いつも親切で理解があります。
ほぼ3年間利用していますが、一度も問題が起きたことはありません。

出典：Trustpilot

長期利用者による評価で、「対応スピード」と「トラブルの少なさ」が強調されています。

短期契約ではなく、継続利用の中で大きな不満が出ていない点は、保険の安定性を判断する上で重要な材料です。

口コミ②：承認後わずか数時間で入金される迅速な対応

【原文（英語・抜粋）】
Had three outpatient medical bills for a particular illness over the course of two weeks, totalling around 800 EUR. Sent the invoices each time and was approved within a matter of hours. Received payment links within 2 hours of being approved and the money arrived in my Revolut instantly.

【日本語訳（引用・抜粋）】
2週間の間に、ある病気で3回も外来診療費を請求され、合計約800ユーロでした。毎回請求書を送り、数時間で承認されました。承認から2時間以内に支払いリンクが届き、Revolutに即座に入金されました。

出典：Trustpilot

海外医療保険で不安になりやすいのが「実際に支払われるまでのスピード」ですが、この口コミでは請求手続きまで数時間、さらに保険金の入金まで2時間以内という、対応の早さが高く評価されています。

緊急時の実体験に基づく内容で、信頼性の高い口コミと言えます。

※Revolutは、ヨーロッパを中心に広く利用されている多通貨対応のオンライン金融サービスです

口コミ③：加入・解約が簡単で料金も手頃な海外旅行保険

【原文（英語）】
it was decent and pretty easy to sign up and also to leave. Was also fairly priced to other insurers for those who are already travelling.

【日本語訳（引用）】
登録・解約ともに手続きは簡単で、全体的に使いやすいサービスでした。すでに旅行中の人にとっても、他の保険会社と比較して価格は良心的だと感じました。

出典：Trustpilot

この口コミからも分かるように、加入や解約の手続きが簡単で、すでに旅行中の人にとっても料金面で納得感のある海外旅行保険である点が評価されています。

手軽さとコストパフォーマンスを重視する人に向いているサービスといえるでしょう。

口コミ④：支払いは遅かったが、全額支払われた

【原文（英語）】
I have been using Genki for over a year and a half. I submitted 4 reimbursements, which took about 7 weeks to be paid, but they were all reimbursed.

【日本語訳（引用）】
1年半以上Genkiを利用しています。4件の払い戻し請求をしましたが、支払いまで約7週間かかりました。
ただし、すべて支払われています。

出典：Trustpilot

支払いまでに時間がかかった点はマイナス要素ですが、最終的にはすべて補償されたという事実が重要です。

Genkiは即時対応とは限らないものの、条件を満たした請求については支払われる傾向があることが読み取れます。

口コミ⑤：19日入院・手術費用も全額カバー

【原文（英語）】
I was hospitalized in Japan for 19 days after a serious accident on my bicycle. It was difficult at first to connect the insurance with the hospital due to language barriers, but once connected, the process was simple and stress free. All expenses were covered quickly, including surgery.

【日本語訳（引用）】
自転車で大事故に遭い、日本で19日間入院しました。最初は言葉の壁があり、保険会社と病院の連絡に苦労しましたが、一度連絡が取れれば手続きは簡単でストレスフリーでした。手術費用も含め、すべての費用が迅速に補償されました。

出典：Trustpilot

日本国内での長期入院と手術という、高額になりやすいケースで補償された事例です。

言語面での課題はあったものの、保険会社と病院がつながった後はスムーズに進んだ点が評価されています。

「本当に困った場面で機能した」実例として参考になります。

Genkiのネガティブな評判・悪い口コミ

一方で、補償範囲の解釈や請求時の判断基準について、不満や戸惑いを感じたという口コミも一定数存在します。

口コミ⑥：手術が「選択的」と判断され却下

この口コミは、Genki（正確には引受保険会社Squarelife）の補償判断が厳しく出たケースです。

【原文（英語）】
I have Genki and had a major accident playing sports. I have terrible nerve pain down my leg, numbness and serious difficulty walking.
I got an MRI which Genki reimbursed me for and it showed I severely herniated a disc in my lower back. The doctor is recommending surgery.
Genki just denied the claim. (Well, it’s not Genki, it’s their insurer called Square Life but as they are linked, they really are one and the same).
Square life is saying this is an elective surgery.

【日本語訳（引用）】
私はGenkiに加入していますが、スポーツ中に大きな事故に遭いました。足の神経にひどい痛み、しびれがあり、歩行にも大きな支障があります。
MRI検査を受け、Genkiが費用を負担してくれたところ、腰椎椎間板ヘルニアが見つかりました。医師は手術を勧めています。
Genkiは保険金請求を却下しました。（正確にはGenkiではなく、Square Lifeという保険会社ですが、両者は提携しているので、実質的には同じ会社です。）
Square Lifeは、これは選択的手術だと言っています。

出典：Trustpilot

却下理由について、Genkiからのコメントによると

• 腰椎椎間板は既往症との判断であること
• 腰椎椎間板は、症状の重症度に関わらず、その性質上選択的手術とみなされる

ということでした。

医師が手術を勧めていても、保険約款上は「選択的手術」や「既往症」と判断される可能性がある点に注意が必要です。

口コミ⑦：緊急歯科補償は判断が厳しく、最初は却下された例

この口コミは、緊急歯科補償における判断基準の厳しさが分かる事例です。

【原文（英語・抜粋）】
I cracked a perfectly healthy tooth on a hidden bone in my food in Egypt. It was an unexpected, sudden event. Squarelife denied the claim, stating that biting down on a hard object is an “occlusal injury” and not an accident.
According to them, for dental to be covered, you basically need to be hit in the face, fall off a bike, or be in a car crash. They explicitly told me that unless there is “impact to the jaw/face” or injury to other body parts, a broken tooth doesn’t count.
UPDATE: after this review they decided to refund me. Great but not the way it should work.

【日本語訳（引用・抜粋）】
エジプトで、食べ物に隠れた骨が当たって、全く健康な歯が割れてしまいました。予期せぬ突然の出来事でした。Squarelifeは、硬い物を噛んだことは「咬合損傷」であり事故ではないとして、この請求を却下しました。
Squarelifeによると、歯科治療が補償されるには、基本的に顔面を殴られた、自転車から落ちた、または交通事故に遭ったことが条件とのことです。「顎や顔面への衝撃」や他の身体部位への損傷がない限り、歯の折れは補償対象にならないと明確に言われました。
追記：このレビューの後、Squarelifeは返金してくれました。素晴らしいサービスですが、本来あるべき姿ではありません。

出典：Trustpilot

この口コミでは、緊急歯科治療であっても「外部からの明確な衝撃がある事故かどうか」という基準で、引受保険会社（Squarelife）による判断が非常に厳しい実態が示されています。

実際に、食事中に骨を噛んで歯が割れたものの、「外部からの衝撃がないため事故ではない」として当初は補償対象外とされ、利用者は緊急歯科補償の使いにくさに強い不満を示しています。

一方で、この口コミには追記があり、レビュー投稿後に最終的には返金対応が行われたことも明記されています。

この点から、初回判断に納得できない場合は以下のような対応を行うことで、

• 状況の追加説明を行う
• 医師の診断書や補足資料を提出する
• サポートへ再度問い合わせる

判断が見直される可能性があることも読み取れます。

結果として、最終的に支払いは行われたものの、初期対応や判断基準の分かりにくさには課題が残る、という評価の口コミといえるでしょう。

口コミ⑧：サブスク解約・請求期間の誤解

【原文（英語・抜粋）】
I started to choose an insurance at Genki for the period 26-08-25 until 27-09-25.
This is the period we are on holiday.
However I got charged for a new insurance period from 28-09-25 until 27-10-25.
€162.30
Via online chat service Genki informed me to cancel subscriptions.
I cancelled subscription and cancellation starts from 29-09-25.
Genki refund not all amount of money back.
I will pay an insurance period I did not choose for.

【日本語訳（引用・抜粋）】
私はGenkiで、2025年8月26日から9月27日までの保険期間を選びました。
この期間が私たちの旅行期間でした。
しかし、選んでいないはずの2025年9月28日から10月27日までの新しい保険期間が請求されました。
金額は162.30ユーロです。
オンラインチャットで案内され、サブスクリプションを解約しましたが、解約の適用開始日は9月29日からでした。
その結果、全額は返金されず、自分が選んでいない1ヶ月分の保険料を支払うことになりました。

出典：Trustpilot

Genki Travelerは月額制（サブスク型）の保険で、解約ルールは以下の仕組みになっています。

この口コミは、自動更新型の仕組みを理解しにくい点が不満につながった例といえます。

短期利用の場合は、保険開始直後に解約日を設定しておくことが重要です。

口コミ⑨：保険金の受け取り方法が合わない国もある

この口コミは、保険金が支払われなかったというよりも、「保険金の受け取り方法が居住国の事情と合わなかった」点への不満です。

【原文（英語・抜粋）】
Your reimbursement options are not suitable for someone living in Turkey. After experiencing an emergency during my trip abroad and requesting a reimbursement, none of the suggested methods worked for me.
Bank transfer: This is the only remaining option, but I have been informed that international transfers to Turkey may incur €10–25 in fees.
With the €50 fee for the initial treatment and the bank transfer charges, I ended up covering the hospital expenses myself. The insurance provided no real benefit to me.

【日本語訳（引用・抜粋）】
トルコ在住の方には、この払い戻し方法は適していません。海外旅行中に緊急事態が発生し、払い戻しを申請したところ、提案された方法はどれも効果がありませんでした。
銀行振込：これが唯一残された選択肢ですが、トルコへの国際送金には10～25ユーロの手数料がかかる可能性があると聞きました。
初回治療費50ユーロと銀行振込手数料を差し引いたため、医療費は自己負担となりました。保険は私にとって実質的なメリットはありませんでした。

出典：Trustpilot

Genki Travelerでは、保険金の受け取り方法として

• Revolutによる送金
• 銀行振込

が用意されています。

Genki側によると、保険会社自体は送金手数料を請求しておらず、発生する手数料は各国の銀行や決済事業者側によるものとされています。

そのため、国際送金手数料が高い国では、免責金額（例：€50）と手数料が重なり、実質的な自己負担が大きく感じられる場合があります。

この口コミは、Genkiの補償内容そのものよりも、「居住国と支払い方法の相性」が重要であることを示す事例といえるでしょう。

口コミから分かるGenkiのリアルな評価

海外ユーザーの口コミを総合すると、Genkiは次のような特徴を持つ保険だといえます。

• 海外生活者向けに医療補償へ特化した長期保険
• 補償条件を理解して使えば、保険料と内容のバランスは良好
• 日本の旅行保険のような「至れり尽くせり」を期待するとギャップが生じやすい

「安くて何でもカバーしてくれる万能な海外保険」ではなく、 「医療リスクを合理的に管理するための海外向け医療保険」という評価が、口コミの実態に最も近いと言えるでしょう。

口コミを踏まえて分かる、Genkiが向いている人

海外ユーザーの口コミを総合すると、Genkiは誰にでもおすすめできる保険ではなく、向き・不向きがはっきり分かれる保険です。

Genkiを選んで後悔しにくい人

Genkiは短期旅行向け保険とは異なり、月額制で長期利用を前提とした設計になっています。

そのため、海外に「住む」「拠点を移しながら生活する」人ほど相性が良い保険です。

• 長期滞在・デジタルノマド・ワーホリ・留学を予定している
• 医療補償を最優先で考えたい
• 英語での申請・やり取りに抵抗がない
• 補償条件や免責事項を理解した上で利用できる

口コミ的におすすめしにくい人

一方で、次のようなニーズが強い人には、Genkiは合わない可能性があります。

• 短期の観光旅行のみを目的としている
• 日本語サポートが必須
• 外来診療の完全キャッシュレス対応を重視したい
• 盗難・遅延など旅行トラブル補償を重視したい

まとめ：Genkiは「理解して使えば評価の高い海外医療保険」

Genkiの評判を口コミから総合すると、「誰にでも万能な保険」ではありませんが、補償内容と仕組みを理解したうえで使う人からの評価は高い保険です。

特に、

• 長期滞在やノマド生活を予定している人
• 医療補償を最優先で考えたい人
• 英語での手続きや条件確認に抵抗がない人

にとっては、合理的でコストバランスの良い選択肢といえます。

一方で、短期旅行向けの感覚で加入すると、補償範囲や解約ルールの違いから不満が出やすい点には注意が必要です。

「海外で生活する期間の医療リスクをどう管理するか」という視点で選ぶなら、Genkiは評判通り検討価値の高い保険でしょう。